Куда писать с каким вопросом
По деньгам, кредитам и API обращайтесь на почту team@gerwin.ai: поддержка принимает вопросы о списаниях, возврате средств, платежах и работе API. Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт Gerwin.
Вопросы по работе сервиса принимает бот поддержки в Telegram — @GerwinSupportBot. Новости и обновления моделей публикуются в Telegram-канале @GerwinAI_Ru и группе ВКонтакте vk.com/gerwin_ai.
Что указать в письме о платеже
Письмо в поддержку Gerwin о платеже начинайте с почты учётной записи, затем назовите дату, сумму и валюту платежа, а также номер платежа или чека. Отдельно сформулируйте требование: отключить автопродление, отказаться от услуги, сделать возврат всей суммы или её части.
Если платеж прошёл со сбоем, опишите ошибку: что произошло и на каком шаге. Причину отказа от услуги объяснять не нужно — достаточно самого требования.
Не присылайте в письме полный номер карты, CVC, пароль от аккаунта и коды подтверждения. Платёжные реквизиты передаются только по запросу поддержки и безопасным способом.